MailAmericas muestra incidencias en app

Amigos, nunca había usado la aplicación de MailAmericas, siempre me guiaba solamente en su página y todo bien, pero en estos últimos paquetes que tengo por recibir instalé la app y en los últimos pasos del envío me muestra que en ves de estar en el apartado "en camino" ya están en el apartado "incidencias", lo curioso es que son 3 paquetes los que me muestran eso, no sé si deba cambiar el domicilio o siempre muestre eso la app al ya casi llegar a domicilio. ¿Tienen alguna experiencia similar?