iPhone equivocado

Hola, el día de hoy recibí de Amazon el iPhone 14 Pro que publicaron hace unos días, pero al abrirlo no es dicho modelo sino el 11 pro, incluso la caja donde viene así lo marca, ya me comuniqué a atención a cliente y me pidieron evidencia, fotos ya que video no aceptan. A alguien le ha sucedido algo similar y si así fue como ha respondido Amazon? Es la primera vez que me sucede algo así . Gracias .