Fraude cashi

Alguien sabe a dónde me puedo quejar es que hace 3 semanas recargue $9500 en cashi, se reflejo el saldo todo bien y al monto de pagar (pagando con el qr) me cobro el dinero pero no se reflejo el pago en la caja y me hicieron a cashi, tuve que llamar a atención al cliente de cashi de hecho habló la gerente de la tienda y me comentaron que me harían la devolución de 2 horas a 72 horas y no se reflejo, he estado llamando y nadie me da solución, solo me dicen que esta en proceso pero tengo miedo que den por perdido ese dinero, ya que en otras bonificiaciones me dicen que a los 2 meses, se pierde. Si alguien me podría orientar se lo agradecería.