Forma mas rapida para cancelar y solicitar reembolso de sanborn

Pues historia corta, compre un libro en línea en Sanborns y el 2 de enero se venció la fecha estimada de entrega.
Entre a la página de mi pedido, pero no hay ningún botón de ayuda ni de cancelación.
¿Alguien que haya hecho una solicitud de un reembolso y haya sobrevivido en el intento?