Devolucion vento

Buen dia,
Hace meses con la liquidacion de vento en las motocicletas compre una moto 2021 pero al procesar el pago por paypal me equivoque al seleccionar la tarjeta y se proceso con una tarjeta que no queria (a msi)
Me contacte inmediatamente con la asesora que me asignaron y me comento que intentara meter la apelacion en paypal porque seria mas rapido, al solicitar esta apelacion paypal la rechaza porque no hubo respuesta de vento y vuelvo a mandarle mensaje a la asesora y me dice que procesara entonces la devolucion en su sistema
Desde esta fecha (29 nov) es dia en donde no he recibido la devolucion aun cuando la asesora me dijo que tardaria de 7-25 dias la devolucion y ahora ya no me contesta por whatsapp y cuando llamo a vento me comunican con ella pero me dice que solamente aparece en proceso y que esa informacion la tiene el departamento de finanzas y que no puede sacar mas detalles

La verdad ya me fastidio estar discutiendo por esta situacion
Alguno de ustedes ya ha pasado por alguna situacion igual? O en su caso que podria hacer? Tengo pensando contactar a profeco pero la verdad se que tambien es un proceso tardado y como jamas lo he hecho, si ocuparia alguna orientacion o algo parecido jajaj

Ahorita tengo toda la evidencia de los whatsapp donde esta registrada toda esta historia que les conte, unicamente me ha faltado grabar las llamadas que he realizado directamente a vento pero la proxima que realice ya sera grabada para tambien tener mas evidencia por si la llegase a ocupar

Gracias!!