Devolución de productos de Coppel si ni siquiera llegó nada

Hice una compra de 3 artículos pero al momento de checar como iba el envío me doy cuenta que hay una "sección" que dice "Productos devueltos" y pues evidentemente no me ha llegado nada por lo que recurro a preguntar porque 2 de los artículos están separados de uno que dice "Entrega estimada en domicilio:" a lo que me comunico con Coppel por Whatsapp y me dicen que "... te comento tus productos fueron devueltos por falta de existencia, ..." pero al hacer el pedido de nuevo ahora si me deja hacer el pago y todo, tampoco me han regresado el dinero de los dos artículos ni se comunicaron para nada. Mi duda es si me puede ayudar PROFECO o en este caso sería pelearme solo con Coppel?