Cupón Bodega Aurrerá

Buenas tardes gente, vengo a pedir su ayuda con un cupón de BA, resulta que me cancelaron un pedido a principios de enero, después me mandaron un cupón de compensación, el problema es que siempre que lo trato de aplicar me sale la leyenda de que ya fue canjeado y que ponga otro cupón, pero no se ha ocupado además de ser un cupón personal.

¿Qué recomendaciones me podrían dar?

Ya lo hice desde app, web, borrando cookies, borrando y agregando tarjeta, con la cuenta ligada y nueva, aún así nada.

Su atención a clientes solo me dice que según ellos está vigente.

Gracias por su ayuda