Compensación por retardo en vuelo aeromexico? Ayuda

Amigos promodescuenteros, ayer pase una muy mala noche por un vuelo retrasado, el vuelo salía de Madrid con escala en Guadalajara para después salir hacia ciudad de México esto por un mantenimiento que se le hizo a la aeronave según la de las taquillas de boletos.. En Madrid a Guadalajara 5 hr de retraso, después en la escala de Guadalajara a ciudad de México otras 8 horas debido a que me metieron en otro vuelo que salía más tarde que el original? Ya metí una queja mediante atención a clientes y me piden que llene un formato pero quería pedirles asesoría para poder redimir ese dinero que me prometen