Cómo enviar documentos de banorte a amazon?

Buenas, alguien de casualidad sabe como enviar los archivos en el formulario de Amazon cuando restringe la cuenta?

Agregué la tarjeta digital de mi nueva nomina y me bloqueó para verificar titularidad, mandé el estado de cuenta subrayado con mi nombre y todo pero me enviaron otro correo pidiendo que lo vuelva a mandar porque no fue suficiente. Me di cuenta que en el estado de cuenta no aparece mi número de tarjeta digital y quería preguntar si alguien sabe cómo llenar el formulario de manera adecuada y comprobar ser el dueño de la tarjeta.

Anteriormente mandé estado de cuenta subrayado y ss de mi tarjeta digital censurando las partes no relevantes, no sé qué me falte.

Gracias de antemano, no encontré nada nuevo en las discusiones qué encontré sobre el tema.