Cancelación Samsung Store

Pedí un Galaxy S22 Ultra en preventa el 18bde Febrero, pero me equivoqué de color.

A los 30m hablé con el soporte de Samsung para cancelar. Me dijeron que "el sistema" ™ no los dejaba cancelar hasta que se acreditará el pago. Que marcara más tarde.

Al día siguiente se acredita el pago, procedo a cancelar. Me dicen que ya se marcó como cancelado pero a un es posible que llegue, y si llegase, que rechazara la entrega.

A los dos días llega el paquete, inmediatamente rechazo la entrega. Cosa que se ve reflejada en la bitácora de DHL.

A partir de este día, me comunico con soporte al menos 2 veces por semana por las siguientes 5 semanas.

Me dicen muchas cosas: que ya casi sale la devolución de mi dinero, que DHL aún no les confirma si tienen el producto, que hubo una confusión y pensaron que yo sí recibí el paquete.

El día de hoy vuelvo a comunicarme, habiendo pasado 40 días desde mi compra e inmediata cancelación. Me dicen que están haciendo todo lo posible, presionando a los de almacén para que confirmen si tienen el producto.

Cosa ridcula, en mi opinión, ya que aunque no tuvieran el producto, cómo podría está ser mi responsabilidad? Yo rechace la entrega y en la guía claramente se ve reflejado tal hecho.

En fin, Samsung se niega a devolverme 30mil pesos hasta que su malísimo proceso de logística se lleve acabo.

Que me recomiendan hacer? Puedo irme a Profeco?

Tenían razón, nunca debí comprar en la tienda oficial de Samsung 😣