Ayúda con Reembolso de Office Depot

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ene 6.º 2021
Buenos días, les quiero pedir su ayuda o consejo. El 3 de diciembre hice un pedido en office depot, mismo que rechacé porque me enviaron el producto incorrecto.
Ha pasado un mes desde que solicité el reembolso y la respuesta desde el su número de atención a clientes ha sido:
1- Levantar número de folio para el reembolso (hecho)
2.- Solicitar formalmente el reembolso a un correo de office depot incluyendo el folio (hecho)
3.- Me confirmaron el 21 de diciembre que el reembolso lo aplicarían en 72 horas
4.- Hoy me acaban de decir que el reembolso lo aplicaron el 9 de diciembre (antes de los puntos 1 al 3) y que lo revisé con el banco.

¿qué puedo hacer? es claro que no han hecho el reembolso porque se han negado a darme el comprobante del mismo y el monto es alto.

Muchas gracias.
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