Ayuda Andrea.com pago vía oxxo

El pasado día 23 de agosto realize un pedido en Andrea de 2 pares de tenis y como método de pago elegí Oxxo.
A mí correo,me llegó una boleta de pago con fecha límite para el 12 de septiembre para pagar.
Fui a realizar el pago el día 28 de agosto y no me llegó confirmación ni nada sobre que mi pago fue realizado, entonces procedo a revisar en la página web de Andrea el estatus de mi pedido y resulta que lo habían cancelado desde el día 24(no me llegó correo ni nada para notificarme)que puedo hacer??? Cómo pido reembolso??