Amazon cobros divididos y fuera de fecha BBVA

Hola, buenas prododescuenteros, alguien tiene el mismo problema que yo? Si es asi que han hecho? Realice una compra el 20 de noviembre con un monto de $5,000, para que pudiera entrar a la promocion del buen fin de BBVA pero bueno, los cobros de dividieron en 2 cobros, uno de $4600 y otro de $400 y se hicieron el dia 22 de noviembre. Ahora que marco a BBVA y quiero aplicar la promocion me niegan rotundamente aplicar la promocion y no me dejan hacer una aclaracion y eso que amazon explico en su pagina en el apartado de BBVA que si se podia aplicar siempre y cuando la orden inicial cumpliera con todo, asi que ahora no se si pueda mandar mi queja a CONDUSEF o algo por el estilo, adjunto captura de la pagina de amazon donde explican eso: