Publicado el 18 mayo 2023

Cargo no reconocido tarjeta digital hey banco

Les cuento, hace dos dias que me hicieron dos cargos no reconocidos a mi tarjeta digital Hey Banco, no entiendo como ya que yo iba saliendo de mi trabajo y justo me llegaron dos notificaciones con 10min de dif la segunda, al ver esto bloque de inmediato las tarjetas física y digital, me comunique con un asesor( que por cierto es un asco no fue nada amable ni servicial el trato y no tienen ninguna extensión directa tuve que buscar entre todas sus extensiones o numeraciónes para hablar con uno ) le comenté mi caso cabe recalcar que acababa de hacer un depósito grande horas antes se me hace mucha coincidencia y que de no darme cuenta me vacian la tarjeta, en fin lo reporté de inmediato y aqui mis dudas.

Como paso si ni siquiera estaba usando mi celular? No tenia registrada mi tarjeta en los comercios de las compras los cuales fueron victoria secret y Stradivarius

Que no las tarjetas digitales son las mas seguras por tener CVV dinamico?

Por que el asesor o los bancos no pueden cancelar las compras si tu mismo, el títular!! no las reconoces, mejor aún las reportaste a tiempo para que la persona que hizo el fraude no reciba sus productos?

Creen que salga a mi favor? Vi muchos casos parecidos con tarjeta digital y al parecer por ser muy seguras te salen en tu contra

Espero le sirva a alguien mas mi caso actualizare los mas pronto por si a alguien le llega a pasar.
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15 Comentarios

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  1. Avatar de levp89
    Como el comentario de arriba igual me paso con la digital de crédito de Hey banco, fue una compra en Uber eats e igual no tuve que hablar ni nada por el estilo, solo tuve que esperar a que pasara en firme el cargo y lo reclame desde la app y en dos o tres semanas resultó a mi favor. No se si en débito digital sea diferente el proceso pero yo así lo hice. Y pues te toco la de malas y como dicen casi es imposible protegerse de los bineros por eso siempre tengo bloqueadas todas mis tarjetas, prefiero pasar un mal rato de que no paso mi tarjeta porque se me olvidó desbloquearla a que me lleguen a realizar cargos en otros lados
  2. Avatar de MonkeyRune
    No funciona de tal manera, no porque tú digas que no lo reconoces la compra se cancelará, como todas las tdc, se hace una investigación y ya después se sabrá si salió a favor o en contra, ahora con las tarjetas igual siguen existiendo los bins y quizá tu saliste en una de esas, y por ello te hicieron los cargos, hiciste lo correcto al llamar y reportarlas, pero reitero, ahí se abre una investigación para ver qué pasó
    Avatar de JoseAmdz
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    Gracias por la respuesta, una duda, hay manera de cuidarse de los bins? O simplemente me toco mala suerte? Ya hasta me daba miedo de un virus en el celular no me explicaba como lo hicieron. ( falto aclarar que fue tarjeta de débito digital )
  3. Avatar de luis.no
    A mí me pasó, también tuve un cargo no reconocido en la digital, era un pago a izzi, yo no llamé, en la app puedes reportar el cargo como no reconocido, así lo hice y tardaron como dos semanas y salió a mi favor, como tal el asesor no te puede cancelar la compra, tienen que investigar y ya después te dan respuesta. La tarjeta digital se canceló y genere una nueva y ya no he vuelto a tener problemas.
  4. Avatar de Antunezz
    Si tienes una cantidad generosa en débito, pásala a cuenta de ahorro, al no tener débito es más segura, ya después te vas transfiriendo lo que vayas ocupando a la de débito
    Avatar de JoseAmdz
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    De hecho asi lo tenia, tenia 70k a inversión, justo cuando líquido la inversión es cuando me pasa esto, de no darme cuenta al instante me vacian la cuenta, por lo mismo nunca habia tenido un problema con Hey Banco hasta ahorita...
  5. Avatar de Ariana_Grande
    Por lo mientras puedes llamar a los comercios y pedir que cancelen las compras; ha funcionado xd
    Avatar de JoseAmdz
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    Le pregunté al asesor y me dijo que mientras no levantaran un reporte o o proceso de aclaración todo bien, tendria que ser camcelada la compra al instante, porque de lo contrario chocarian las disputas y podria afectarme, aun asi lo haré, solo que no encuentro teléfonos para contactar con servicio al cliente en las tiendas ya todo lo quieren hacer en linea
  6. Avatar de trueGabo
    A algunos les pasó similar en el grupo de hey en face, pero los cargos fueron hechos desde la banca electrónica de alguna manera. Lo curioso es qué estas personas jamás perdieron su celular. Sobra decir que todas las aclaraciones salieron en contra. En ese caso fueron puros servicios los cargos, telmex
  7. Avatar de mile.kitic
    Las tarjetas digitales las ofertan como más seguras, pero son igual que otras tarjetas de inseguras, llegan compras no reconocidas.
    Avatar de Ariana_Grande
    Eso se sabe, la diferencia es que con una TDC es más fácil que te resuelvan a favor en comparación a una tdd
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