Publicado el 7 febrero 2023
Problema de cobro indebido con Tag Pase
Buenas tardes,
¿Alguien ha tenido problemas de "ajustes de peaje" con el tag PASE (www.pase.com.mx)?
Yo manejo un Honda Civic y uso el tag PASE para ir al aeropuerto de MTY, que es un cobro de $50 pesos.
Resulta que en diciembre cargué $500 pesos a mi tag (que con lo que ya tenía me sumaba $593 pesos) y en enero me metí a la página y vi que me reportaba un saldo de "$303", es decir casi $290 pesos menos de lo que debía tener.
Escribí a su centro de atención a hola@pase.com.mx pero me traen vuelta y vuelta que con aclaraciones que tardan 48 hrs hábiles para decirme que en Dic el operador carretero "ajustó" mi tarifa que porque crucé con un vehículo de "dimensiones mayores" (el costo que me cobran extra de $290 pesos corresponde a un trailer de 8 ejes, que yo obviamente no tengo) pero nomás no me ayudan ni me devuelven mi dinero.
¿Se puede hacer algo más?
Vaya, podría dejar de usar el PASE claro, pero me parece increible que con la mano en la cintura decidan cobrar (robar) de más y que no se pueda hacer nada...
Gracias.
¿Alguien ha tenido problemas de "ajustes de peaje" con el tag PASE (www.pase.com.mx)?
Yo manejo un Honda Civic y uso el tag PASE para ir al aeropuerto de MTY, que es un cobro de $50 pesos.
Resulta que en diciembre cargué $500 pesos a mi tag (que con lo que ya tenía me sumaba $593 pesos) y en enero me metí a la página y vi que me reportaba un saldo de "$303", es decir casi $290 pesos menos de lo que debía tener.
Escribí a su centro de atención a hola@pase.com.mx pero me traen vuelta y vuelta que con aclaraciones que tardan 48 hrs hábiles para decirme que en Dic el operador carretero "ajustó" mi tarifa que porque crucé con un vehículo de "dimensiones mayores" (el costo que me cobran extra de $290 pesos corresponde a un trailer de 8 ejes, que yo obviamente no tengo) pero nomás no me ayudan ni me devuelven mi dinero.
¿Se puede hacer algo más?
Vaya, podría dejar de usar el PASE claro, pero me parece increible que con la mano en la cintura decidan cobrar (robar) de más y que no se pueda hacer nada...
Gracias.
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20 Comentarios
OrdenadosEsto al parecer es muy común, y tengo 2 teorías:
1.- Alguien hackeo su sistema y anda por el país pagando con Tags clonados.
2.- Es trabajo interno, e imagina, si a 1000 clientes les cobran $13 pesos fantasmas. Pos ya es una lana. O como a ti, $290 pesos.
Desde entonces no he tenido problemas y como comentan, hay que estar revisando los cobros que hace. Su atención al cliente es nula, bueno de hecho su sistema es una basura.
Saludos
El único problema es que no hay forma de hacerlo desde la app, o yo no he encontrado la opción.
Si acaso sería seguir insistiendo y que te logren demostrar cómo fue que llegaron a la resolución de que fue un vehículo de 8 ejes, pero del mismo modo, tú tampoco es como que puedas comprobarlo a no ser que llevaras una Dashcam y que muestre la hora del cruce, que posiblemente ni así te respondan a tu favor.
Al final del día ya será tu decisión si te conviene dejar de usar su servicio-plataforma o con todo y la experiencia mala te sigue siendo útil.
Yo lo tengo domiciliado a mi tarjeta de crédito y cada que salgo de viaje checo cruce por cruce los cobros que se hicieron.
Si decides seguir usándolo instala su app para que te notifique cada cruce con su costo correspondiente y checa con la página de Punto a Punto de CAPUFE los costos al momento. (editado)
Supongo que tendré que aceptar mi derrota y esperar que no vuelva a suceder... considerar el tiempo que me ahorro en los cruces con el tag y racionalizar que este monto corresponde a esos "piquitos" de tiempo o algo así... pero aun así son cosas que no solo no deberían suceder, sino que deberíamos tener alguna forma de protegernos...
Solo espero que no le pase a nadie más....
Gracias por los comentarios.
¿En tus movimientos se reflejan los cruces de casetas correctamente? ¿Estás seguro que te recargaron el saldo completo? (editado)
Eso en el mes siguiente al uso