Cancelación invex 2.0

Buenos días. Para saber si alguien ah tenido alguna experiencia similar y como solucionaron. Hace unos dos meses solicite la invex 2.0, pero ya tenía la 1.0 y quwria quedarme con la nueva, todo bien como por 1 mes, hice algunas comprar y de repente al entrar a la aplicación ya había desaparecido la 2.0.
Espere unos dias y nada, hablé en atención al cliente y no me supieron decir hasta que marque de nuevo y me dijeron que mi tarjeta 2.0 había sido cancelada porque no podía tener dos productos iguales (por la 1.0). Le comenté que había realizado algunas compras como es posible que me la hayan cancelado y como pagaría porque pues no tengo ningún dato de la tarjeta más que los 4 últimos digitos de la tarjeta física.

Según me pasarían la deuda a la 1.0 Pero hasta ahora nada y me dijeron que espera. Hoy marque de nuevo y me dijeron que esperara el estado de cuenta para tener los datos de la tarjeta y poder pagar; pero hasta ahora nada y me preocupa el adeudo que tengo ahí pendiente, nose si me estara generando intereses o algo... Que me recomiendan hacer? CONDUSEF quizá?