Tdc rechazada Banorte por comprobante de domicilio

Hace unos días hice la portabilidad de nómina a Banorte y me ofrecieron un tdc, me comentaron que por un documento no pudo terminarse el trámite para que me la dieran en ese momento, por lo que se continuo el trámite en línea para revisión de documentos. Sin embargo me llegó un correo donde mencionaba que el comprobante de domicilio fue rechazado que era un documento no permitido. Realmente me interesaba la tdc para aprovechar en el hotsale, y ahora en la aplicación me aparece que podría hacer el trámite hasta en 60 días. Sabrá alguno de ustedes si se puede hacer algo para continuar con trámite y ya de plano ya fue.