Mande dinero a una TDC banorte cancelada

Hola, alguien mas ha pasado por la misma situacion?
Como algunos saben en la APP NU , no deja borrar ni editar los destinatarios para transferencias, la cosa es que hace casi 1 año tenia una TDC de banorte, la cual por unos problemas liquide y cancele, tiempo despues me ofrecieron una TDC mejor y la contrate, el problema es que en la APP Nu la cuenta clabe de ambas tarjetas las tengo casi con el mismo nombre tipo "TDC BANORTE" Y "TDC BANORTE NUEVA", en la mañana cuando iba a hacer el pago como estaba medio dormido por accidente mande el dinero a la TDC que ya habia cancelado, y el pago aparece como "Aceptado".

Ya intente contactar a soporte de NU, pero me dicen que ellos no pueden hacer nada y que hable a banorte, hable a banorte y me dicen que ellos no pueden hacer nada y que hable a soporte de NU, alguien sabe que se hace en esos casos , y si si han podido recuperar el dinero cuando pasa eso? Eran como 2500 varos y la neta no wa llegar a fin de mes sin ellos jsjsjsj.

Actualizacion, si se pudo recuperar el dinero.

Tuve que llamar varias veces a soporte de banorte, por que de las primeras 3 veces que llame, en 2 me dijeron que iba a generar un folio y colgaron ,ya la tercera me dijeron que fuera a sucursal, y en sucursal me dijeron que tenian que meter reporte pq a ellos no les aparecia la cuenta de credito pq ya habia sido cancelada. Pero que llamando a su linea de soporte les dijeron que si aparecia el saldo a favor. Entonces pues me llego un correo preguntando sobre el servicio recibido en soporte, y ahi comente que no me resolvieron y me colgaron, ya al siguiente dia me llamaron de banorte justamente por esa cuestion que me habian colgado los de soporte, y me dijeron que si se habia generado un folio, y de ahi me mandaron un formato de devolucion de saldo a favor a mi correo, el cual se debe imprimir y llenar a mano en dicho formato te piden los siguientes datos:,
•la fecha de corte del periodo donde se genero el saldo a favor (la fecha de mi tarjeta actual, por ejemplo si mi fecha de corte es el dia 10, y el saldo a favor se genero el 14 de abril, entonces la fecha de corte mas proxima siguiente seria el 10 de mayo),
•el numero de tarjeta donde se aplico el pago, osea la que ya estaba cancelada (por suerte aun tengo la tarjet ahi guardada)
•el numero de cuenta o de plastico (banorte) donde quieren que se haga el reembolso
•una nota explicando el problema
•tu firma
Dicho formato se debe llenar a mano , firmarlo y escanearlo, Luego a un correo que ellos te dan se debe enviar dicho formato, junto con el Comprobante Electronico de Pago (se puede sacar en la pagina de banxico con la clave de rastreo de la transferencia), y una copia de tu credencial.

Si les ocurre el mismo problema que a mi, esten llame y llame hasta que les generen el numero de folio y les manden el formato de devolucion de saldo a favor a su correo, ya que sin numero de folio no van a poder enviar el formato por que en el asunto del correo debe ir el numero de folio (el correo al que me toco mandarlo fue a Centrodecontacto @ banorte . com. Tuve que corregir como 3 veces los datos del formato por que ni en sucursal ni los de soporte sabian bien que datos se ponian, y ya al final los datos correctos fueron los que liste arriba, una ves puse los datos correctos, tardaron como 2 dias habiles en validar los datos del formato, y aprox otro dia habil en aprobar la devolucion del saldo a favor y devolverme el dinero.