¿Tiempo de respuesta en solicitud de contratación-portabilidad de internet de Telmex?

Hola!

Hace una semana envíe mi información para contratar internet de Telmex, para que no me cobrarán instalación seleccioné la opción de portar internet, al finalizar de enviar mis datos me apareció un mensaje que decía que me enviarían un correo respondiendo a mi solicitud, solo que no me han enviado ese correo, intenté contactar a Telmex pero no me respondieron por Twitter, no he intentado por llamada, siento que si llamo me van a querer embolsar la instalación.

¿De casualidad sabrán cuanto se tardan un confirmar si harán una instalación?, a lo mejor y debo esperar más tiempo.
Mis vecinos tienen Telmex así que no creo que sea por la cobertura.

A lo mejor ya me mandaron por un tubo, jejeje

De antemano gracias por su ayuda.