AliExpress

Amigos alguien ha tenido este problema? : resulta que pedí unos audífonos en AliExpress los cuales una empresa de entregas llamada "cainiao" se encargaría de entregarlo pero resulta que aparece entregado adjunto foto pero adjunta "no se puede contactar al cliente" sin embargo aparece como entrando. A todo esto AliExpress no me otorgó el reembolso y en el chat (que no ayuda en nada) me dice que a fuerza tengo que ir a mi correo más cercano a darles la gua que claramente no pertenece a correos y que me den un " documento oficial" sellado donde diga que ellos no tienen mi paquete para que puedan ayudarme con el reembolso. Mi duda es si alguien lo ha echo es decir correos puede dar ese documento o me van a mandar por un tubo? Para ahorrarme el gas de antemano gracias