TDC HSBC no llega

Hola, buenas noches, tuve que reportar la tarjeta porque la perdí y bueno, ya casi es un hecho que no va a llegar nunca porque apenas que marqué me dijeron algo sobre que al repartidor no pudo acceder a mi domicilio y se hicieron cambios pero nada, lo que me preocupa es que no tengo acceso a mi cuenta y tengo saldo por pagar pero no sé que día y no puedo desactivar el token porque no tengo ID de voz, ¿Saben si voy a sucursal puedo realizar el pago?

La paqueteria es Capri