Publicado hace 2 días

Fraude Movistar

A ver si alguien de aquí me puede ayudar con una situación.


Mi mamá cuenta con servicio Movistar de $180 mensuales su plan. Hace unos días una persona del callcenter muy insistente le ofreció una renovación de plan junto con nuevo celular (Honor 8xa) el punto es que yo estaba ahí, y nunca jamás acepto el contrato como tal para aceptar su renovación...

Días después llega el celular por DHL. Que si bien, recibimos el paquete porque esperamos casi todos los días a Amazon y cuál va siendo la sorpresa que era el Honor 8xa...


No le di importancia la verdad, espere días a qué apareciera la factura y ahora sale que son 414 por mes...


Mi mamá al no poder acudir al centro de atención fui yo con una carta poder simple y me regresaron, porque tiene que ir personalmente ella a hacer el trámite.


Se excusan que no debí recibir el paquete (la caja) el celular sigue cerrado con sus sellos de Movistar. Y que debió ser 5 días posteriores a DHL. Que si bien, ya han pasado más de 10 días. Ayer no me lo quisieron aceptar en el centro de atención a clientes por no ser el titular.


Mañana la llevaré al centro de atención, haré entrega comentando que fui el día de ayer y Ami no me recibieron...



Mi pregunta aquí para ustedes sería. Si pago la factura de este mes. La dejo en ceros. Puedo hacer la portabilidad de ese número a Telcel sin que me suspendan la línea?... Porque me están condicionando a pagar el total del teléfono para cancelar el plan.


También me comentan que puedo poner una denuncia ante el ministerio público. Pero ya saben cómo son esos venezolanos que te contestan, como si no supieran lo engorroso que son los trámites esos.



Muchas gracias. Y si alguno tiene una observación espero me la pueda dar
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11 Comentarios

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  1. Avatar de xXUmaru_FujimiyaXx
    Mete queja en el IFT pero como vas mi estimado, yo trabajé en un CAC y no sabes la cantidad de quejas que se reciben por problemas generados en call centers.

    Lo más seguro es que IFT ayude a que resuelvan a tu favor ya que si no les cae una multota.

    Igual en el IFT puedes meter una queja para que no esten fastidiando los de renovaciones.
    Avatar de Anthuanker.10
    Autor
    Muchas gracias amigo, si. De hecho en un rato voy a tomar capturas de la caja tal cual, cerrada y sellada. Así como el correo que ya envié, junto con los datos e INE de mi mamá. La verdad entiendo que uno se quiera ganar su comisión pero hacer eso sobre un cliente es inadmisible. Y si, voy hacer eso para al menos pagarle este mes que la factura salió ayer, pero como dijo un compañero anterior. La siguiente no la pagaré hasta que resuelvan esto. Y si, muchas gracias por la información
  2. Avatar de innuendo93
    Hola, hace meses yo tuve un problema similar, solo que conmigo se metieron a mi cuenta y sacaron un iphone :V, lo que me pidieron fue la denuncia con el mp (la hice en linea), y mandar una serie de correos con varios datos a este correo LogisticaCanalOnline@telefonica.com, te adelanto, no sirve de nada, tardan muchísimo en contestar, entonces mejor metí la queja en el ift y ahí me resolvieron como en 1 mes mi caso de la renovación, como yo tenía domiciliado mi pago se iban a cobrar la renta del iphone y de mi plan automáticamente, la persona que me asignaron para mi caso, me comentó que solamente pagara (con cualquier otro método de pago) la cantidad de mi plan y lo que tuviera que ver son el celular no lo pagara, al final de todo, el proceso salió a mi favor, me quitaron todo el adeudo que había quedado, me cambiaron mi plan al que tenía anteriormente y creo que me bonificaron como 100 pesos por las molestias c:
    Avatar de Anthuanker.10
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    Muchas gracias por tomarle la molestia de leerme amigo, y sí. Me dijeron que metiera denuncia, y justamente a ese correo de logística envié toda la información. Incluso en el centro de atención y por telefono se portan algunos asesores hasta cortantes o te rechinan los dientes. Muy mala su atención al cliente, y a todas luces le hicieron esa compra a mi mamá solo por ganarse muy seguramente la comisión ellos. Y si, eso haré amigo. La verdad que triste que siempre haya unos vivos que quieran abusar de la confianza en los demás. Es injusto. Muchasss muchas gracias, en verdad
  3. Avatar de Alberto-MAT
    Fraude no es, sería abuso de confianza o algo así pero como fraude no aplica. Y por ende tampoco procedería una denuncia ante el ministerio público. Yo más bien veo el caso para Profeco, se supone que debe de existir una grabación de esa llamada que recibió tu mamá.

    Como recomendación lo mejor en esos casos y una vez que ya se contesto la llamada es simple responder "no gracias no quiero nada". Porque si se te ocurre responder con un SI a cualquiera de sus preguntas ya con eso lo toman como una confirmación de que estas aceptando lo que sea que te esten vendiendo.
    Avatar de Anthuanker.10
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    Si totalmente amigo, fue abuso de confianza. Lo más curioso es que en esa llamada le ofrecieron un Redmi y hasta un IPhone, y termino siendo un honor. Que obviamente JAMÁS acepto ella el celular, ni mucho menos es el que ellos ofrecían. Y si, se entiende que quieran ganarse una comisión, pero no de esta forma.
  4. Avatar de BarraInerteDeCarbon
    Movistar esta en concilianet, ahi te resuelven en 1 mes
    Avatar de Anthuanker.10
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    Hola amigo, justamente hace ratito ya levanté mi queja en SoyusuarioIFT. Crees que sea bueno también mañana levantarla en concilianet?... Quiero tener por todos lados la queja para que sepan que no nos pensamos quedar con los brazos cruzados.
  5. Avatar de comprador_perdido
    Cuidado amigo el fraude lo harías tu, si es que te portas tu número a otra compañía y te quedas con el teléfono que te mandaron
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