Hola, tengo un problema con reclamo de Paypal

Hola, quería saber que puedo hacer en este caso, compré un celular seminuevo para regalo, en la descripción decía que el celular parecía nuevo en óptimas condiciones que tal vez y podría traer detalles mínimos que no se percibían, pero cuando me llegó el celular venia muy mal muy golpeado en todas las esquinas, rayado de atrás y de adelante como si lo hubieran jugado de carrito, así que intenten regresarlo pero la tienda no acepta devoluciónes y metí reclamo con Paypal para intentar devolverlo y recibir un reembolso, pero lo único que pasó es que Paypal me envió un mensaje de que ya le habían notificado al vendedor mi mensaje de reclamo pero no ha respondido y ya casi se acaba el tiempo y lo único que dice es, estado del caso: esperando respuesta del vendedor, aún que ya envié fotos y evidencia de todo sigue sin responder, que debo de hacer si ya está a punto de terminar el tiempo y el caso ya está a punto de cerrarse?