amazon cambio de productos

alguien que me pueda ayudar tengo el problema con amazon el dia 19 de febrero me llega un pedido el cual era un apple watch ultra 2 pero al recibirlo empece a grabar con la confianza de que eso me apararia en dado caso que algo pasara mal (cosa que no paso) al abrilo me llega un producto totalmente diferente
cabe resaltar que ya me habia psado anteriormente pero no habia podido grabar , amazon me pide mandarles fotos de lo que me llego pero por mas q insisti en enviar el video me dijeron que no era nesesario lo cual entendi y me comentaron que lo devolviera y esperara hasta 30 dias cosa que paso y al no tener respuesta me comunico me dicen que emitian el reembolso hasta ahi todo bien pero despues me mandan un correo diciendo que mi cuenta estaba restrigida a compras digitales y que el rembolso no podian hacer nada ya que no recibieron el apple watch (obvio que no lo iban a recibir ) y que no me iban a a dar mas respuestas ni soluciones a mi problema asi que para ellos asi de facil perdi $15499 pesos anexo las fotos y campuras del video cuando lo recibi para que vean que hay un problema en su red de distribucion pero no se hacen responsables y ya no se a que instancia acudir por que amazon solo me da respuestas automaticas de que no me daran mas solucion