Publicado el 6 enero 2024
Bloqueo de cuenta Amazon no aparece formulario
El día lunes me bloquearon mi cuenta después de intentar comprar una tarjeta de regalo con mi tarjeta de debito. Si, tenía compras hechas con la tarjeta de mi mama pero hace 3 años que las llevo haciendo, la direccion de facturacion es la misma (misma casa), no cancele ni devolví exageradamente ni nada parecido.
El asunto es, me bloquearon, pero no me aparece el formulario para poder subir mi estado de cuenta y demás cosas que te piden, he llamado varias veces a la linea telefonica y los asesores me han dicho cosas diferentes en cada llamada, uno hasta me dijo que hiciera una cuenta nueva (...)
A alguien le ha sucedido y si es asi, cómo lo solucionó? Gracias.
El asunto es, me bloquearon, pero no me aparece el formulario para poder subir mi estado de cuenta y demás cosas que te piden, he llamado varias veces a la linea telefonica y los asesores me han dicho cosas diferentes en cada llamada, uno hasta me dijo que hiciera una cuenta nueva (...)
A alguien le ha sucedido y si es asi, cómo lo solucionó? Gracias.
Actualizaciones de la comunidad
17 Comentarios
OrdenadosSolo daba más contexto de que si, he usado tarjetas de terceros pero nunca tuve problema por eso. (editado)
En el 2017 y 2019, solo me pidieron un estado de cuenta que acreditara la titularidad de una tarjeta, envíe el estado de cuenta a mi nombre y la desbloquearon rápido.
En el 2023 me llego primero un correo
Detectamos una actividad de pago inusual en su cuenta de Amazon. Para su protección, retuvimos temporalmente su cuenta, así como todos los pedidos, suscripciones o saldos de tarjeta de regalo pendientes.
Al cargar un documento para verificar la titularidad del método de pago, asegúrese de que el nombre, la dirección, el tipo de pago y la información relevante de la transacción estén claramente visibles. Por su seguridad, únicamente muestre los 4 dígitos finales del número del método de pago.
Tenía 4 tarjetas cargadas en mi cuenta, a diferencia de las otras veces esta vez me pidieron mi identificación y estado de cuenta de todas, una de ellas era de débito, pero en los estado de cuenta de la tarjeta de débito no viene la numeración de la tarjeta, como en las de crédito. Les expliqué la situación y me pidieron una foto de la tarjeta donde se viera mi nombre y la terminación de la tarjeta, pero mi tarjeta no estaba personalizada.
Me enviaron los siguientes correos:
Su cuenta de Amazon está temporalmente suspendida
Suspendimos su cuenta y cancelamos todos los pedidos pendientes
Estimado cliente:
Después de revisar su información, hemos determinado que es necesario cerrar su cuenta de Todas las órdenes pendientes han sido canceladas.
No respoderemos a otros correos electrónicos sobre este asunto.
Empecé a preguntarles a usuarios de promodescuentos que habían comentado sobre la suspensión de su cuenta y como lo habían resuelto (algunos editaban el estado de cuenta), también vi discusiones en reddit sobre el tema, videos de youtube que hablan de la suspensión de cuentas (pero más enfocados a vendedores).
Después de muchas llamadas unos asesores buena onda y otros no, hubo una que me dijo no puedo hacer nada por ti, pero me dio el correo de primary @ amazon com mx
Tiempo después hubo una actualización en la app de mi banco y aparecía la imagen de mi tarjeta de débito con la numeración y mi nombre, tome captura y escribí al mail explicando la situación y adjuntando la imagen de la app del banco.
En muchos de los videos y en reddit, hablan de como escribirle o hablarle a amazon, en pocas palabras amazon no le gustan los usuarios que se quejan, que mienten o q no entienden a la primera las instrucciones, le gustan los usuarios “arrepentidos” o que entienden su error. Al final porque es un bot el que revisa la información o un humano que solo tiene la opción de seleccionar si se cumple o no el requerimiento.
Me desbloquearon la cuenta, pero borré esa tarjeta y ahora solo uso tarjetas que pueda demostrar fácilmente la titularidad.
Pero no me han resuelto el problema en ninguno, bueno en realidad no me han contestado en ninguno jajaja tal vez sea eso que dices de la redacción, solo adjunte mis datos y las capturas de pantalla de mi tarjeta de débito, donde en mi caso aparece el número de cuenta, no el número de tarjeta y justo eso les expliqué junto a una captura de pantalla de mi app donde se vieran ambas terminaciones, pero te digo el caso es que no he recibido respuesta.
Y los asesores en teléfono la vdd es que me han dicho cosas distintas cada vez que hablo. Ya me estoy haciendo a la idea de perder la cuenta, a final de cuentas a día de hoy ya me cancelaron prácticamente todos mis pedidos (algunos siguieron enviandolos sin tener acceso a la cuenta jajaja pero mejor apague mi tarjeta porque me dio ansiedad no saber que estaban cobrando y enviando)
Ya mi única preocupación son las Alexas, mi mamá las utiliza bastante y no sé si podré migrarías a otra cuenta
Quise comprar una tarjeta de regalo por 1879.78 (centavos más o menos) para bajarle el precio a un Play 5 que iba a meter a MI tarjeta de Crédito. La única tarjeta que usaba de alguien más era la de débito de mi mamá, para algunas compras de la casa. Después de comprarla y ver que no llegaba entre a Amazon y vi que estaba bloqueado (el correo del bloqueo nunca me llegó) y ya, desde ahí no me aparece lo del formulario ni nada.