Reembolso Office Depot - Buen Fin

Hola tengo unas dudas sobre mis derechos como consumidor. Recuerdo que hace tiempo miré una publicación aquí al respecto y ya no la encuentro.

Pero bueno les platico mi historia y ya veo que me pueden recomendar:

En el Buen Fin 2023 compré un escritorio en Office Depot, de $15,999 bajaba hasta alrededor de $9,500. El escritorio me llegó a finales de diciembre y la caja se veía rota y un poco dañado lo que venía adentro así que sin abrirla solicité un cambio de producto a Office Depot.

El tiempo pasó y no me resolvían por lo que decido abrir la caja, total, el daño se veía superficial y pensé que tal vez no era significativo pero oh sorpresa, varias tablas estaban rotas dentro. Esto parecía ser un problema de paquetería ya que son dos cajas y cada una pesaba entre 50 y 100 kg.

Después de mucho batallar para que me enviaran la guía de paquetería por fin me la enviaron y pude regresar el producto.

Parece que ya recibieron el producto porque ayer me mandan un correo diciendo que ya pasaron el caso al área de reembolso. Yo nunca pedí un reembolso! pero parece que me lo quieren procesar de esa manera porque ya no tienen el producto en existencia.

Entonces hay dos cosas que tengo duda:

* Según recuerdo si te cancelan una compra de buen fin te deben reembolsar más una bonificación pero la verdad no encuentro en la página de PROFECO donde dice eso. Alguien sabe si puedo acceder a alguna bonificación aparte de lo que pagué? No es por ser gandalla o que vaya a vivir de la bonificación pero cabe aclarar que yo compré el producto a mediados de Noviembre y ya va para 4 meses y aún no me resuelven. En todo este tiempo he tenido que usar una mesa más pequeña que tenía en casa y pues yo pienso que si compré el producto es porque lo estaba necesitando. Cosa que a servicio al cliente de Office Depot ni le importó. Y considero que me merezco una compensación por las incomodidades y que jinetearon mi dinero todo este tiempo.

* Se que el producto ya se agotó porque en su página ya no te deja comprarlo. Es probable que después vuelva a estar disponible porque así ha pasado antes con ese producto. En todo caso aunque yo prefiero el producto parece que no hay de otra que aceptar el reembolso pero hay un detalle. Yo pagué con una tarjeta de crédito que después se me perdió y el banco me dió un nuevo número de tarjeta y me preocupa que sí hacen el reembolso nunca me llegue porque ya el número de mi tarjeta es diferente. Alguien sabe si aúnque te hayan cambiado la tarjeta pero teniendo el mismo número de cuenta te llegan los reembolsos?


Gracias por leer mi caso, espero su ayuda. Por lo mientras ya le escribí un correo a Office Depot haciéndoles saber que ya cambié de tarjeta.