Walmart robo

Buenas noches, pues les cuento que hace 2 semanas y fracción fui a recoger 3 pedidos de Walmart de 3 cuentas diferentes (mis hermanos me las prestaron ya que tienen suscripción de Walmart pass y la promo ocupaba eso) fueron 3 pedidos con 2 celulares cada uno, al ir por ellos noto que venían en bolsa, no se veían abiertos pero 2 de los pedidos se notaba perfectamente que solo venía un equipo ya que solo uno de los pedidos venían los 2 equipos, la chava le hablo al gerente, el gerente vio, me dijeron que marcara al numero de atención al cliente, la persona de atención me pidió hablar con la chava que me entrego los equipos, lleno algún formulario en su computadora, me dijo que en máximo 10 días hábiles harían el reembolso de ambos pedidos, pues total hoy es día que me han cancelado la solicitud de devolución 1 vez de uno y como 3 veces del otro, marco y las vuelven a abrir, pero solo me traen como pen... Marcando cada semana, alguna recomendación o instancia o proceso que deba seguir? Gracias de antemano