RappidCard cargo doble

Hola, tengo un cargo doble de una compra en mi tarjeta de Rappi, levante la aclaración pero no me la hicieron válida.
Quiero hacer una queja en CONDUSEF pero no sé como este dando de alta Rappi.
Alguien me puede apoyar con esto?
Ya que no la encuentro en listado. Me salió por internet que están aliados con Banorte pero no estoy seguro si deba poner a Banorte en la queja.
Gracias