Cedula Profesional pago no reconocido

Hace un mes realicé el pago de mi cedula, lo hice en linea y con TDC, me hicieron el cobro pero me salió error en la página, así que no se registró el pago
He metido reclamos en los medios que proporcionan pero no resuelven nada (ni contestan)

A alguien mas le ha pasado??
El banco me está ayudando, pero la espera es larga, y tengo pendiente que no logren resolver a mi favor