Uso no autorizado de puntos tarjeta Club Cinépolis

Hola a todos. A alguno de ustedes le pasó que redimieron puntos de su tarjeta Club Cinépolis sin autorización. Vivo en CDMX y el día de ayer redimieron puntos en dos ocasiones una en Nuevo León y otra en Michoacán.

Ya me comuniqué vía telefónica a Cinépolis pero solo me pidieron enviar un correo a [email protected]. Incluyendo mi nombre completo, número de tarjeta, correo electrónico asociado a la tarjeta, con una explicación detallada y adjuntando capturas de pantalla.

¿A alguno de ustedes ya le pasó? ¿Cómo lo resolvieron?