Banorte: Mi aclaración salió a favor pero no me aparece el saldo a favor

Así como escucharon nenis, realicé una aclaración con Banorte la cuál salió a favor desde hace más de un mes, pero en mis movimientos no se ve que este saldo se haya depositado a mi cuenta. A alguien le ha pasado lo mismo? Ya intenté comunicarme con ellos por correo pero no me han dado respuesta