Bestbuy y santander, Dinero Retenido

¡Hola a todos! Tengo una inquietud con respecto a mi tarjeta Santander Universidad. En diciembre pasado, realicé la compra de tres artículos en preorden a través de Best Buy (vivo en la frontera y tengo visa, así que puedo recogerlos personalmente). Al parecer, me cobraron en el momento de la compra, y según la política de Best Buy, realizan un cargo temporal que luego reembolsan. Sin embargo, nunca recibí el reembolso.

Me comuniqué con el servicio al cliente de Best Buy, y me aseguraron que el dinero se había reembolsado. Sin embargo, al revisar mis estados de cuenta, solo veo el cargo inicial y no aparece ningún ingreso correspondiente al reembolso.

¿Alguien ha experimentado algo similar? ¿Debería acudir al banco para aclarar esta situación? ¡Agradezco cualquier consejo o experiencia compartida!

ACTUALIZACIÓN:

Resulta que me volvieron a cobrar, pero me regresaron el dinero inicial, al parecer el banco rechazó el importe y cuando se hizo el nuevo cobro pudieron regresar el dinero por parte de Best Buy.