Publicado hace 15 horas

Hackeo y cierre de cuenta Paypal como proceder

Buen día, el día de hoy, estando yo en el trabajo, me aparece una notificación de paypal con un cargo de 380 euros en Booking.com realizado con mi tarjeta de crédito BBVA vinculada a la plataforma, rápidamente marque a atención a clientes de BBVA para hacer la aclaración de cargo no reconocido. Pero al intentar acceder a mi cuenta Paypal no reconoció mi cuenta ni por APP ni por navegador.
Yo ni siquiera manejo cantidades en euros, mi cuenta de Paypal solo la utilizaba para pagar en Aliexpress y SheIn ocasionalmente.
Media hora después caigo en cuenta de checar mi correo y efectivamente me llegaron correos donde hicieron dispositivo de confianza a una Mac, hicieron la transacción y finalmente hicieron el cierre de mi cuenta de Paypal.

Ya volví a realizar una cuenta de Paypal con el correo y número telefónico que tenía asociado pero obviamente ya no aparecen las tarjetas vinculadas ni los movimientos

Mi duda es, hay forma de aclarar la situación con Paypal dado que mi cuenta fue borrada? Ya intenté con atención a clientes pero no logré concretar nada
La transacción y el cargo todavía me aparece en BBVA (en tránsito), que experiencias tienen con las aclaraciones de cargos no reconocidos? son 7k que espero no tener que pagar

Supongo que mi error fue no tener protecciones de Paypal (verificación en 2 pasos, etc).

Me disculpo por la biblia, espero sus comentarios

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11 Comentarios

Ordenados

hace 13 h, 42 m
Me pasó los mismo, me hicieron un cargo de 2300 pesos en Booking, en mi caso se cobró de la rapicard.
Eliminaron mis tarjetas y después eliminaron mi cuenta de Paypal.
Me di cuenta a la media hora de que paso el hackeo, lo que hice primero fue llamar a Paypal y para mí suerte fue rápido, cuando hable con el asesor le expliqué lo que había pasado y abrió la disputa, me dió un número de aclaración y al terminar la llamada me llegó al correo de Paypal con la aclaración y mencionaba que iban analizar y después me avisarían si me rembolsaban o no.
Yo no quise abrir otra vez la cuenta de Paypal con mi correo, espere la solución, despues como en 2 semanas, me llegó el correo a mi favor y me reembolsaron el cargo.
Con rappicard también hice la aclaración, pero como Paypal fue más rápido solucionando el problema, le envié un correo a rappicard para que ya no siguiera el reclamo.

Cuando hable con el asesor de Paypal y le expliqué, solo me pidio mi correo y mi número de teléfono, reviso en su sistema, y me comentó el último cargo que se realizó y que efectivamente la cuenta le aparecía eliminada.
No me dijo nada sobre que no se podía validar mi cuenta.
Intenta hablar nuevamente a Paypal y explicarles otra vez. (editado)
Autor
hace 5 h, 45 m
Gracias por responder, ya me comunique nuevamente con Paypal y ya abrieron el reclamo también, al igual que a ti también me mencionaron que la resolución será en aprox 2 semanas.
hace 14 h, 19 m
seguro la ganas, siempre tener verificación en 2 pasos
hace 14 h, 17 m
A mi hermana le pasó lo mismo
Hicieron compras en walmart (en línea) con su cuenta de paypal, cambiaron el domicilio de paypal, después le desvincularon todas las tarjetas y posteriormente le borraron la cuenta

Lo que hizo fue marcar a atención a clientes de paypal e informar de la situación, justo lo que aquí escribiste, con eso a ella le dijeron que abrirían una investigación y a los pocos días le solucionaron

Tuvo que crear otra cuenta pero ya no hubo problema
Y le devolvieron su dinero (editado)
Autor
hace 14 h, 11 m
Gracias por responder. Sabrás si hizo otra cuenta con los mismos datos de la eliminada? O como se comunicó con el servicio al cliente, intenté en el momento pero me pedían identificarme con mi número de celular asociado, pero como mi cuenta fue eliminada, no me validaron y no concreté nada.
hace 5 h, 56 m
Hazlo por llamada
hace 4 h, 2 m
yo así lo tenia la verificación del 2 pasos, pero llego un momento en que nunca mas me llego el sms para hacer la verificación, paypal lo tuvo que eliminar la opción de de 2 pasos manualmente para poder entrar a mi cuenta sin el sms, no es culpa de mi compañía telefónica ya que siempre me llegaban asi que no siempre es lo mejor tener esa verificación de 2 pasos y no lo e vuelto a activar desde que paso eso asi que tambien estoy propenso a que me hagan fraude como a ti.
hace 2 h, 19 m
Lo que hay que tener activada es la verificación de 2 pasos por aplicación de autenticación (como Google Authenticator). Tenerla por SMS es un gran error.
hace 2 h, 1 m
A mi también me pasó, con Aeromexico me hicieron cargos por 9k, y si en mi coreo había un email que decía que abrieron mi cuenta en otro lado, marque y y me dijeron que procedía mi reclamo pero no me hacían los reembolsos, por chat me dijeron que no aplicaba (después de que marque) y ya hasta que volvi a marcar me mandaron correo inmediatamente de que me reembolsarían, te cuento esto para que estes al pendiente del correo y sino, sigas presionando