Esta discusión ha expirado
Publicado el 2 febrero 2024
Mi perro rompió mi paquete de Amazon
Buen día comunidad de promodescuentos, podrían ayudarme a saber si un reembolso es aplicable en esta situación.
Compré una mochila de 500 pesos en amazon y hoy 1/feb me salió notificación de "en reparto". Y no hubo notificación de entregado.
Al llegar a mi casa encuentro la mochila destrozada por mi perro.
Tengo la grabación de mi cámara en donde se ve que el repartidor llega, grita una vez y se pone a jugar con mi perro, y a los 30 segundos lanza la mochila hacia el patio.
Nunca me habló por teléfono. Siempre que no estoy me llaman y dejan los paquetes en una carniceria al lado de mi casa.
¿Creen que si aplique reembolso?
Muchas gracias por sus respuestas.
Edit:
Gracias por las respuestas, ya vi que fue un error pensar en un reembolso, fue el enojo del momento. Tomaré acciones para que no me vuelva a pasar. Saludos
Compré una mochila de 500 pesos en amazon y hoy 1/feb me salió notificación de "en reparto". Y no hubo notificación de entregado.
Al llegar a mi casa encuentro la mochila destrozada por mi perro.
Tengo la grabación de mi cámara en donde se ve que el repartidor llega, grita una vez y se pone a jugar con mi perro, y a los 30 segundos lanza la mochila hacia el patio.
Nunca me habló por teléfono. Siempre que no estoy me llaman y dejan los paquetes en una carniceria al lado de mi casa.
¿Creen que si aplique reembolso?
Muchas gracias por sus respuestas.
Edit:
Gracias por las respuestas, ya vi que fue un error pensar en un reembolso, fue el enojo del momento. Tomaré acciones para que no me vuelva a pasar. Saludos
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48 Comentarios
OrdenadosTampoco quiero perjudicar al vendedor, pero no me hace justo lo que hizo que el repartidor de lanzar el paquete sabiendo que hay un perro.
Y no, no es responsabilidad de Amazon el que te tenga que reembolsar por la destrucción por parte de tu perro.
Se que pagamos un servicio y entrega.
Pero también hay que entender que las cosas evolucionan. No es que llegue el repartidor, espere pacientemente hasta salir, te entrega tu paquete, le firmas, pasa a jugar con tu perro y se va.
No, ahora las entregas deben ser lo más rápidas posibles. Pues tienen un iterinario que cumplir.
De hecho hoy precisamente me entregaron un paquete a las 9pm. Cuando el tiempo max que marca la app es entrega antes de las 8 pm. Ya te imaginarás la carga laboral que tienen. Y ya se que eso a nosotros no debe importar un comino, pero debemos ser empáticos.
Ahora te recomiendo ponerle en instrucciones de entrega que no lo dejen en el patio y si no hay nadie no lo entreguen.
Si funciona. Pues el otro día se descompuso mi timbre y le puse toca casi tirando la puerta y grita.
Pero al llegar coincidimos en la puerta y paso.
Arregle mi timbre y ya.
Pero para la siguiente entrega. Llegan casi me tiran la puerta y gritando Amazon.
Salgo molesto y les digo. Pero que sucede??
Y me dice son sus instrucciones de entrega. Plop!
No las borre y pues acepto mi error.
Las instrucciones se queda para todos los pedidos.
Y otra educa a tu lomito a que no debe hacer eso.
Lo que haga tu perro dentro de tu casa es tu responsabilidad, así como lo que llegue a hacer fuera de tu casa y perjudique a alguien más. Esto te lo tienes que aprender como parte de la responsabilidad de tener una mascota.
Por otra parte, pues sí, está gacho que haya roto la caja pero tienes que enseñarlo a que no lo haga. Sí se puede. Puedes intentar contactar a Amazon pero no creo hagan algo y en lo personal lo considero abuso.
A mí nunca me han dejado los paquetes así, cuando no estoy se los llevan. (editado)
EL PAQUETE SE TIENE QUE ENTREGAR (literalmente), no se abandona (aún dentro del domicilio). Esto no es cuestión de opinión, ES LEY
Ejemplos:
Si el repartidor lo deja y llueve el paquete se daña.
Si el repartidor lo lanza y se rompe.
Etc.
Lo mismo sucede con el perro. No es fraude y si en Amazon te preguntan, tu les puedes decir sin rodeos, "el repartidor lanzó el paquete al perro y el perro lo destrozó. Quiero mi paquete de nuevo y el dinero de las consultas y las purgas del perro" (tal vez no te van a dar el dinero de las consultas, pero te van a dar créditos)
La verdad es que Amazon es una empresa bien responsable, no creo que tengas ningún problema con ellos y le van a llamar la atención al repartidor porque es una MALA PRACTICA QUE AMAZON NO APOYA.
Tu repórtalo tal cual pasó y verás que mismo amazon te respalda. Yo he tenído situaciónes con repartidores o vendedores y amazon responde sin problema
Saludos.
¿Cuál es el articulo y en qué LEY está?
Otra cosa es que sea reglamento de parte de la empresa repartidora y su promesa de entrega en mano y ejercerla, pero no existe tal ley y hablando exclusivamente de Amazon Logistics, cual pertenece a Amazon, cual es una empresa de Estados Unidos, pueden tener bajo su reglamento la entrega aún sin que sea en mano, tal cual lo hacen allá al dejarlo en la entrada de sus casas sin tener que firmar ni recibir en mano. Nada más no me vayas a salir con que allá es allá y acá es acá, porque es exactamente lo mismo mientras no sea DHL, Fedex, UPS, que aún así, ellos entregan sin firmar allá.
Y pues al final del día de todas maneras no estabas en tu domicilio para recibir tu paquete, comentas que en ocasiones cuando no estas pides que te dejen tus paquetes en un negocio, eso técnicamente un repartidor NO debe de hacerlo, su obligación es dejarlo en tu domicilio y no entregarlo en otra parte. Que unos lo hagan no quieres decir que lo tengan permitido, repito, así con el reglamento en la mano no tienen permitido proceder así.
Veo más correcto que si no es una mercancía frágil la arrojen al patio en lugar de dejarla en otro domicilio. Ese argumento de decir que no te marcaron para dar indicaciones y dejarlo en otro sitio desde mi punto de vista no te va a servir de nada.
El tipo solo estuvo 1 minutos en lo que se bajo de la camioneta y lanzó el paquete. Creo que eso no es una entrega. (editado)
Lo más seguro es que solamente te digan que puedes ponerlo ahí en las notas de tu dirección de entrega, porque dudo que ellos tengan una manera especial de hacer algo más, pero el punto de contactarlos de esa manera es ver si el representante se apiada de ti y te tiene algo de consideración, sin que tú exijas algo. Tal vez tienes suerte. (editado)
Dejar un paquete en tu casa no es considerado entrega y no es cuestión de opinión, es cuestión de leyes. Es una transacción no concretada.
Amazon no apoya esas practicas e inclusive sanciona a los repartidores que las hacen.
Lo que sucede es que los repartidores tienen un numero de paquetes y cuando no lo entregan lo tienen que regresar al centro de reparto para un nuevo intento (el nuevo intento le puede tocar a otro repartidor). Es un paquete menos que el repartidor entregó ese día y un viaje que hizo.
Todos esos detalles ya están PRESUPUESTADOS por parte de Amazon y repartidores.
No se si es porque no les pagan ese paquete no entregado o por el viaje al centro de reparto, pero es una TRAMPA que el repartidor hace al sistema de Amazon, para marcarlo como entregado.
Como anécdota, yo vivo en una ciudad con alta disponibilidad y en varias ocasiones me tocó una repartidora que quería que estuviera esperándola afuera de mi casa y que cruzara la calle a recoger mi paquete cada vez que ella viniera, esto para no bajarse del carro como si fuera una carrera de maratón.
Cuando yo no estaba en casa, tocaba las puertas de mis vecinos para que recibieran el paquete o me marcaba y me decía que si nadie lo recibía se regresarían al vendedor y quien sabe si habría reembolso, cosa que es totalmente falso, amazon hace reintentos normalmente al día siguiente.
Llamé a Amazon y ya no me mandaron paquetes con esa repartidora... asunto arreglado.
¿Hablas de esa misma empresa que sale mucho en los vídeos de RING que llegan a la puerta, tocan y se van o de cuál empresa hablas?