Amazon Logistics - Artículo robado o intercambiado. ¿Qué tan seguido les ha pasado?...

¡Hola!


Me gustaría compartir lo que me ha pasado recientemente en envíos de Amazon y agradecer si pueden compartir sus casos también.


Desde hace unos años casi todos mis pedidos son enviados con "Amazon Logistics" donde lo peor que me había pasado era recibir algún artículo roto/dañado o que faltara una pieza. Pero en este mes (Enero 2024) ya he tenido tres incidentes donde se han robado o intercambiado el contenido del paquete.



1ro. Compré un celular y llegó una barra de jabón.
En esa ocasión el pedido pedía código para entrega, al llegar la mensajería en la tarde/noche recibe mi hermana y el paquete parecía sellado.

Sólo al revisarlo mejor con más luz notamos que las cintas parecían haber sido vueltas a pegar por la parte de abajo ya que algunas partes de la cinta se veían "raras", algo así como cuando los niños usan pegamento liquido sobre hojas de papel y se arruga, algo así se veían.

Decidí contactar a Amazon antes de abrirlo ya que no habían pasado ni 5 minutos. En la llamada Amazon me pidió tomarle fotos a la caja y que después lo abriera. Así lo hicimos y al abrirlo venía una barra de jabón por lo que llamé nuevamente y me pidieron enviar las fotos (también tenía video) por correo y me dieron la etiqueta para regresar lo que había llegado.

Dos semanas después de la devolución me hicieron el reembolso.




2do. Compré tres juegos para Nintendo Switch y llegaron libretas.

En esa ocasión yo recibí y la caja tenia roto los costados de la cinta, don se doblan en ángulo. Al revisar la caja por el lado donde estaba rota la cinta, con la linterna de mi teléfono ví que habían unas libretas en lugar de los juegos. Ya que la entrega requería código para entregar, rechacé la caja y no entregué el código, el repartidor decía que si quería rechazar también debía entregar el código a lo cual me negué y le comenté que podíamos llamar a Amazon y ver que decían ellos.

Al final se fue con la caja y yo me comuniqué con Amazon de inmediato y les dije el porque había rechazado la entrega y pregunté si era necesario entregar el código en caso de rechazar un paquete a lo que me confirmaron que no, que el código sólo se entrega cuando se acepta el paquete ya que sólo con el código el conductor/repartidor puede marcar el paquete como entregado.

Me pideron esperar que el paquete fuera devuelto. Una semana después más/menos me llegó un correo con mi reembolso de ese pedido.



3ro. Compré laptop e intentaron robarla.

En esa ocasión me llegarían dos pedidos, 1) Caja con jabon liquido y 2) Una Laptop.

Cuando los paquetes salen a reparto me fijo que ambos se ponen "Entrega del paquete en curso" a las 7:35 am ambos, por lo que sé que vienen con el mismo repartidor.

Al llegar recibo nuevamente yo; el repartidor me comenta que sólo es un paquete y me entrega la caja con el jabón liquido. Yo pregunto por otra caja y el conductor me asegura que sólo trae una, yo regreso a mi casa sabiendo que la Laptop pedía código y no podía marcarla como entregada. A los 5 minutos el conductor llama nuevamente y me dice que siempre sí trae otra caja y me pide la contraseña por teléfono, me niego y le digo que se la doy en persona. Salgo y al ver la caja era muy notorio que las cintas estaban despegas y que la caja había sido abierta y no pesaba casi nada por lo que me niego a aceptar la caja y no entrego el código, el conductor insiste que necesita la contraseña pero yo sabiendo que lo marcaría como "entregado" entonces me niego y se va.

Llamo a Amazon e informo que rechacé la entrega porque la caja estaba abierta, a lo cual me piden esperar a que el artículo se devuelva para hacerme un reembolso.

Dos semanas después me hacen el reemnolso.



Anotaciones:
- Todas las entregas fueron con Amazon Logistics.
- Los tres incidentes eran diferentes repartidores.
- Todos los productos eran vendidos y enviados por Amazon.
- Hice más pedidos que no requerían código y esos me llegaron sin problemas aunque también era otro conductor distinto.
- En la caja que traía el celular no venía la etiqueta de batería y eso me pareció inusual.
- En las tres ocasiones que reporté con Amazon me comuicaron con el área de Amazon Logistics y me decían que harían un reporte y me pedían indicar lo que había sucedido, y en el caso del celular enviarles las fotos.
- Suelo comprar bastante para mi familia y hay repartidores que cuando traen mas de una caja me muestran en su "teléfono" y aparece la cantidad total de paquetes a entregar, por lo que ellos sí saben cuantos traen para ti.
- Los repartidores/conductores de Amazon Logistics suelen durar poco o ser diferentes muy seguido. A diferencia de un conductor de DHL que conozco que lleva meses entregándome paquetes, los de Amazon no suelen durar mucho antes de ver a otros o algunas veces andan repartiendo en coches particulares o camionetas blancas sin logo.



Había escuchado y leído que a algunas personas les ha pasado que les roban o intercambian el contenido, de manera que en lugar de un celular les llega un jugo por ejemplo.

Esta vez con el celular creí que había perdido mi dinero al haber recibido nosotras la caja pero por suerte me ayudaron y me indicaron qué hacer.

Desde ese incidente puse todavía más cudiado en revisar las cajas antes de aceptarlas, ya que de lo contrario me hubiera ido peor.



Muchas gracias a quien se tomo el tiempo de leer mi experiencia y pueda compartir la suya, gracias.

Cuidense mucho y sigan teniendo cuidado en sus entregas