Palacio de Hierro pedido

La semana pasada compre un producto en palacio de hierro.com, el día de hoy alrededor de las 10am me llamaron de la paqueteria diciéndome que ya se encontraban en mi domicilio, lamentablemente como trabajo les dije que no me encontraba y que si podrían regresar después para que yo pudiera recibir mi paquete a lo que ellos aceptaron que regresarian por la tarde, alrededor de las 6pm me llego un correo de Palacio de Hierro donde mencionaron que mi pedido fue entregado, me comunique a atención al cliente y les comente la situación mencionado que NUNCA RECIBI MI PEDIDO, ellos mencionan que la paqueteria ya les confirmó que mi producto fue entregado y no hay nada que ellos puedan hacer.

Por favor necesito ayuda el producto es de un valor superior a los $4000, no es un dinero que pueda regalar.
Alguien sabe que puedo hacer estoy preocupado