Experiencia certificado amazon de AMEX

Quisiera saber que experiencias han tenido, quise bajar de la TDC platinum a la gold elite ya que no utilice los accesos de los aeropuertos y no me la aceptaron en el extranjero, me ofrecieron un certificado de regalo para conservar la platinum pero esto fue desde noviembre, hoy hable y me dicen que me pasaran el certificado por teléfono ya que por correo jamás me llego. Siento que solo están haciendo tiempo para cobrarme la anualidad y además me surge la duda de que seguridad tengo del certificado de regalo ya que podrían pasarme un folio que ya halla sido cobrado y lavarse las manos de que ellos ya me dieron el certificado. Que experiencias han tenido con esto?

Edit: A las horas me hablaron y me pasaron el código por teléfono y todo bien