BYJU´S FRAUDE, NO QUIERE REEMBOLSAR MI DINERO

Hola, espero puedan ayudarme. Estoy desesperada.

Byju´s es una empresa de programación para niños en línea. En abril compre un paquete por 144 créditos/horas de clase, más de 30 mil pesos. Pague con tarjeta de crédito a meses (sigo pagando), fue a través de mercado pago (por esa razón me pareció confiable), además su política de cancelación dice que te devuelven tu dinero en cuanto decidas cancelar de las clases que no tomaste. Es una ESTAFA


Cancele en los primeros 20 días después de mi compra….Mis hijos no tomaron ni una clase. Al día de hoy, 9 meses después, sigo sin recibir mi dinero, llamo y me dicen que están trabajando en eso, que lo van a checar, que ya fue autorizado mi reembolso y nada, que les envíe los datos de otra tarjeta, etc, etc. Los correos ya ni me los contestan. Fui a las oficinas, en recepción me dijeron, avisamos que esta usted aqui, pero ellos deciden si bajan o no..... podia estar ahi todo el dia y ellos no bajar. Decidi irme a los 20 minutos.

Decidí cancelar porque siendo una "empresa de programación", no podían ajustar sus horarios, yo pedía clase a las 7 y en su App estaba agendada a las 8, luego a las 6, nunca a las 7, la justificación era que por el cambio de horario de verano.... ¿en serio?, entre otras cosas.

Fui a Profeco, pero Byju´s se nego a recibir la notificación del visitador (no estoy segura si así se llama), por lo tanto Profeco no puede hacer nada.

Antes de contratar, busque referencias en internet, no encontré nada relevante, alguien se quejaba de que no le habían mandado sus constancias, pero nada más....... cuando vi que no hacían el reembolso, volví a buscar y ya había varias , quejándose de lo mismo que yo. Pero ya era tarde para mi.... En facebook me bloquearon por escribir muchas veces que su política de rembolso es un fraude... jajaja, algo tenia que hacer, con mi enojo. Despertaba a las 3 de la mañana por la angustia, pensando en que podia hacer

Estoy en proceso de ir a la Fiscalía y levantar mi denuncia por fraude.

¿Por favor, alguna sugerencia? Ayuda!!

Agradezco mucho que me leyeran, al menos me sirve para desahogarme.

gracias