Ayuda, repartidor de Amazon se robó mi paquete

Pues increíblemente el repartidor de Amazon se robó mi paquete y digo increíble por como sucedió; me llamaron por teléfono, salí a recibirlo, me puse a grabar la entrega por precaución ya que recién tuve problemas con otro paquete de Amazon y desde su camioneta me dijo que no lo encontraba. Luego dijo que alguien más lo traería en unos minutos y se fue pero lo marcó entregado. Entonces me comuniqué a soporte y me pidieron primero esperar a las 8 y luego hasta el domingo. En un momento iban a reembolsarme pero luego se negaron (no me dieron explicaciones, solo me transfirieron por un tema con el método de pago y el siguiente se negó) y eso me preocupa. Ya mandé por correo lo que grabé con mi teléfono y otra grabación de una cámara fija en mi domicilio donde incluso se ve que el conductor traía un paquete en el asiento que iba viendo. No sé si meter ya la queja en Concilianet o esperar. Nunca me había pasado algo así con Amazon, siempre me habían entregado bien todo o me reembolsaban si algo pasaba con la entrega en el camino. Ayuda, es una suma grande.