Publicado hace 2 días
Costco: Producto robado. Experiencias con devolución
Les cuento (alerta de mucho texto) , pedí unos AirPods Pro 2 por Costco en línea, con fecha de entrega máxima el dia 19 de diciembre, el paquete para el 20 fue marcado inicialmente como “ en tránsito con un externo confiable” (supongo que aquí fue donde se lo robaron) y después de ahí se perdió por supuesta “dirección incorrecta” ( de esto me enteré hasta que hice el reporte el 26 porque no se movió más) o sea estuvo casi 7 días perdido. Se hace actualización de la dirección, la cual era exactamente la misma que venía en la guía y llega el 27. Esperé todo el día 27 en mi casa y jamás tocaron los de FedEx, solo escuché como llego y se fue el camión, procedo a buscar el paquete aventado y lo encuentro, aparentemente abierto pero pensé que había sido mi perro quien lo rompió en ese tiempo que lo busqué. Abro el paquete y oh sorpresa, viene una caja de AirPods 1 vacía, o sea ni siquiera se esforzaron en que fueran unos clones o algo así, completamente vacía. Meto reporte a Costco, me piden fotos (no aceptan el video) y dicen que lo investigarán. De eso pues desde el 27, no saben cuánto tardarán según me dijeron, es por eso que vengo a preguntarles si alguno ha tenido experiencias similares y cuánto les ha tardado en solucionar Costco o qué puedo esperar de esta situación. Gracias.
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14 Comentarios
OrdenadosEn mi caso hice el reporte directo con Costco, tardaron como 1 semana en resolver a mi favor y como 2 o 3 días en aplicar el rembolso a PayPal.
Se paciente, Costco es una empresa con muy buen servicio al cliente y te van a resolver pronto.
Creo que el banco también tiene un proceso para estos casos, pero según me dijeron tardan hasta 2 meses en solucionar y eso si tienes suerte…
Al comunicarme con costco la asesora hizo varias llamadas a la paquetería y llegó a la conclusión de que el paquete estaba perdido, sin embargo me comentó que no podían proceder con la devolución hasta que la paquetería les confirmara que el paquete se había perdido y no te iba una fecha tentativa de cuando sería eso. supongo que necesitaban una confirmación formal o algo así
Tuve que insistirles un poco y hacerles ver que si ya sabían que estaba perdido el paquete, por qué no procedían con la devolución de una buena vez, a lo que la asesora me comentó que así era el procedimiento.
Ya después de discutir un tiempo con ella, le pedí que me comunicara con su supervisor, quien revisó el caso y me comentó que se “tomaría el atrevimiento” de adelantar el procedimiento de devolución por las situacion.
A Los 3 o 4 dias recibí mi reembolso de costco.
En fin, espero que les sirva mi experiencia, me sigue sin parecer un mal comercio pero en ocasiones también debemos de ponernos un poco insistentes, más cuando no es error de nosotros.
Saludos
Si Fedex demora en confirmar el robo o decirles que paso empeoran el proceso.