Didi card pagos diferidos

Hola comunidad tengo una duda, recientemente Didi me dio la tarjeta de crédito con límite de 12 , hice una compra de prueba para checar el manejo, diferidos, etc y todo normal, al llegar el buen fin decido usarla para un Refri de 11499 pensando que lo voy a diferir, total que llevo 2 semanas intentando hacerlo y no aparece la opción en la app y he llamado a soporte y no resuelven que por qué yo tenía que haber dejado algo de crédito libre para que de ahí se cobren los intereses y ahora que solo dicen que espere a ver si se puede diferir para el saldo total

Mi duda es puedo hacer algo ante Condusef?? Por qué en ningún lado dicen que los intereses de la compra diferida se tomará del saldo de la tarjeta o estoy mal? Ayuda!!!