Me llego un mole en vez de un iphone 15 en amazon mexico

Nota: El dia 2 de enero del 2024 por la tarde amazon me realizo el reembolso asi que todo correcto, lo dejare aqui como un historial de cada etapa por si a alguien mas le puede servir y al final deje unas notas que les pueden ser de utilidad

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Hermanos acudo a ustedes estoy desesperado, me acaba de llegar mi paquete de amazon, y lo que se suponia que era un iphone me llego un mole doña maria, no se ni como sentirme, tengo el video y todo de evidencia donde lo voy abriendo el paquete, aqui les adjunto las imagenes extraidas del video, no lo adjunto porque tiene mi direccion personal, pero no se ni que hacer, la compra fue hecha por amazon mexico y vendido por ellos mismos.

Actualizacion 1, Dia 1 al medio dia aproximadamente: El servicio de soporte me mando a imprimir etiqueta de devolucion, la imprimi, me estuve afuera de que abrieran el DHL y les explique mi situacion entonces me recharazon el paquete porque no contenia lo que decia contener

Actualizacion 2, Dia 1 a las 3 de la tarde aprox: El servicio de soporte me comento que ibamos a intentar una devolucion sin regresar el paquete, y me comento que el caso seria resuelto a mi favor en estos proximos dias, con que aun en la pagina viene que el reembolso se hara cuando llegue el paquete y no hay mas cambios a diferencia de lo que me puso la chica que me atendio, hace 30 minutos de eso, marcare en 30 minutos mas solo para corroborar que la informacion este correcta de vuelta

Actualizacion 3, Dia 1 a las 4 de la tarde aprox: Marque de nuevo a soporte para verificar porque no habia visto ningun cambio en mi pedido, y me comento una nueva chica, que la anterior de servicio tecnico me habia mentido ya que no es posible realizar reembolso sin devolucion de articulos tan costosos, que era necesario programar la recoleccion del articulo a traves de la pagina de DHL si o si, ya que si no les envio el paquete no me podran reembolsar, ya programe la cita con ellos y la recoleccion sera el dia de mañana, mañana les comento si cambia el estatus, por el momento toca solo esperar

Actualizacion 4, Dia 2 poco antes de la 1 de la tarde: La paqueteria de DHL ya hizo la recoleccion, y ya aparece el estatus de que fue recogido, toca esperar a que lo reciban en amazon, el paquete dice que llegara aprox a final del dia 21, pongo actualizacion cuando algo nuevo suceda.

Actualizacion 5: Dia 4 en la tarde aprox a las 5:00 PM, ya les llego el envio, revise el estatus de la pagina y aun no hay ningun cambio, asi que como a las 7:00 PM les marque para confirmar y una chica me atendio y me confirmo que si se encontraba en bodega el paquete con ellos, entonces me tramitarian el reembolso a mas tardar el dia 28 de diciembre, si no es asi tendria que marcar con ellos para que me lo hicieran manualmente.

Actualizacion 6: Dia 5 a las 3:00 pm marque para ver si habia algun cambio en el pedido, como algun cambio de estatus o algo por el estilo pero me comentaron que si les llego a la bodega, y que el siguiente paso es que tienen que revisarlo para que puedan liberar el reembolso, me comentaron que eso tardaria aprox 5 dias y que para el dia martes aprox, deberia de haber algun cambio, era dia viernes el dia que me comentaron eso, entonces pues no queda mas que esperar, como dato adicional hoy es domingo cuando escribo esto y aun no hay ningun cambio ni mensaje de parte de Amazon, ya se que el dia de hoy y mañana por estas fechas va a ser complicado que vea algun movimiento, pero pues ya hoy se cumplen 6 dias desde que ocurrio ese problema y aun no hay solucion de parte de ellos, mañana subo actualizacion de vuelta para ver si hay algun cambio

Actualizacion 7: Dia 8 a las 9:00 AM, acabo de volver a marcar, y ahora me comentaron que el reembolso se debio de haber realizado automaticamente y que deberia de poder ver en mi tarjeta el reembolso en maximo 7-15 dias despues de haberlo recibido el paquete que fue el dia jueves 21, asi que tendria que esperar esta semana y maximo la siguiente en que aparezca en mi tarjeta de credito, si no es asi me tengo que comunicar con ello, pero en teoria deberia de haber quedado resuelto a mi favor, el dia jueves que se cumplen los 7 dias subo de vuelta otra actualizacion para confirmarles si me reembolsaron o no.

Actualizacion 8: Dia 15 - 2 enero 2024: Marque al servicio al cliente comentando que me habian dicho que hoy era la fecha limite para haber recibido mi reembolso, y el chico que me atendio me menciono que efectivamente ya se habia hecho y me mando un id para verificarlo con mi banco y que ellos deberian de estarlo reteniendo, entonces procedo a marcar a banorte y el chico me comenta que no tengo ningun reembolso o actividad en mi tarjeta para ese dia, asi que despues de confirmar bien que no tenia reembolso vuelvo a marcar a amazon, y ahora me atiende una chica y me comenta que el reembolso aun no ha sido emitido :S, asi que procede a levantar un ticket para que en maximo 72 horas me respondan que es lo que esta ocurriendo con mi pedido, y porque no han mandado de vuelta el dinero, despues de escribir esto, voy a proceder a marcar de vuelta solo para confirmar que si se haya levantado ticket y asegurarme que se hizo esa accion.

Actualizacion 9: Dia 15 - 2 de enero 2024 por la tarde, acabo de recibir hace aprox 1 hora al fin el reembolso, asi que al fin ya tengo el dinero de vuelta en mi tarjeta de credito, y quedo por concluida la devolucion, muchas gracias a todos por sus comentarios que fueron de mucha ayuda, pondre unas ultimas notas como de ayuda en otro comentario que me sirvieron a mi y espero les sean de utilidad a mas personas que pasen por el mismo caso que el mio.
En resumen el proceso tardo casi dos semanas exactamente y fueron aproximadamente 10 consultas con el servicio tecnico de amazon para que quedara solucionado

Consejos a la hora de la devolucion.

- Cuando tengan que hacer una devolucion donde recibieron un paquete equivocado o un articulo diferente al que pidieron, hablen con servicio al cliente para que les tramiten la devolucion y puedan programar la recogida el paquete, no vayan al DHL porque les van a rechazar el paquete ya que no contiene lo que deberia.
- Siempre que hablen con un asesor de amazon asegurense de que todo lo que les comenta en la llamada se los ponga por escrito a su correo electronico, ya que en posteriores llamadas ellos pueden revisar el historial de mensajes enviados a su cuenta, asi que todo lo que les digan como fechas, tiempos, montos, etc tiene que ir escrito, si no les aparece por escrito vuelvan a marcar y les tocara un asesor diferente y reiteren que necesitan esa informacion por escrito a su correo.
- Les recomiendo que de preferencia si se quedan con dudas vuelvan a marcar y confirmen que el asesor les diga informacion parecida al anterior porque toca mucho que cada asesor dice una informacion diferente, y para ello van a utilizar los emails anteriores como evidencia para poder debatir si les dicen algo diferente.
- El tiempo de espera aproximado para que los atienda un asesor es de 2 minutos a lo mucho asi que pueden marcar sin miedo a que esten mucho tiempo al telefono, asi como tambien usar el apartado de ayuda en la aplicacion para que les marquen ellos a ustedes y asi tenga toda la informacion de su cuenta precargada.