Publicado el 27 diciembre 2023

Necesito ayuda con devolución de Amazon jaja

Buenos dias, el 9 de Dic, compre un iphone reacondicionado en Amazon, el teléfono me llego exelente, 100 de batería y estéticamente Muy bien estaba contento, a la semana de usarlo lo deje cargando y ya no prende, ya intente de todo y nada...
Bueno lo iba a devolver pero Amazon me mando un correo y me hizo cambiar la contraseña y borró mis compras y ya no me da la opción de devolver el iphone, hablé a atención a clientes y me dicen que tampoco los deja devolver el iphone que porque mis pedidos se suprimieron, no me dieron mas solución...
Ahora compré el mismo iphone de nuevo, creen que en este nuevo pedido pueda quedarme el teléfono y aplicar la devolución devolviendo el antiguo teléfono? ¿Creen que pase? O a alguien le pasó algo similar? :/
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16 Comentarios

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  1. Avatar de squallmx
    Para telefonos checan IMEI, así que si es diferente el que envias no te van a regresar nada.
    Avatar de Gerardo_Barrera12
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    Mejor seguiré intentando obtener la devolución desde el pedido original
  2. Avatar de Ariana_Grande
    Profecazo

    Yo no me arriesgaría sabiendo que probablemente tienen un control de cada electrónico que venden registrando el número de serie o algo así jaja
    Avatar de leonidasq
    Yo creo que puede aplicar si se enfoca en que el error es cosa de "Amazon Mexico", o sea de su plataforma y no tema del vendedor.

    Ya sabes que todo mundo se quiere ir por el camino facil, el abogado al que le toque el caso va a querer dar carpetazo con el tema de terceros antes de lidiar con la misma Amazon para ver cómo hacer el envío de regreso y devolución del dinero.
  3. Avatar de NotSure
    Solo contacta al servicio al cliente e indica que el sistema creyó que alguien accedio a tu cuenta pero eres tu mismo. Y quieres notificar que la compra del iphone es legitima y deseas devolverlo.

    Si el agente titubea y lo vez duduso pide supervisor, no te diran que no y quedara todo resuelto a mas tardar en 24-48 horas veras todos tus pedidos visibles

    No es que los asesores no quieran o sepan ayudarte, es que estan trabajando con un nuevo sistema que es muy limitado e inutil
    Avatar de Gerardo_Barrera12
    Autor
    Muchísimas gracias, justo llamé y si me dijeron eso, que recibiría un correo dentro de ese lapso de tiempo que ya fue escalado con su supervisor 💓
  4. Avatar de leonidasq
    Aunque ahora que lo pienso si se borró el historial podría aplicar la de reclamo en el banco o sea contracargo.

    A ver qué te digan que les pagues algo por el que supuestamente no existe un pedido ahí si les va a aparecer? XD.

    Nomás que se corre el riesgo de perder la cuenta y que ni así quieran acceder a la devolución. Y Solamente que hay que saber meter la queja en el banco. No es así como así. (editado)
  5. Avatar de BarraInerteDeCarbon
    Amazon es millonario, tu robales
  6. Avatar de leonidasq
    Últimamente Amazon de verdad que está dando una atención al cliente súper asquerosa, lo peor es que leo gente que los defiende.

    Lo que deberías hacer es insistir ya que tienes pruebas de la compra, si por error de ellos se borró el historial no es tu problema. Te diría mete Profeco pero dudo que aplique o por lo menos la tengas fácil ya que se la sacarían con lo de que fue un tercero, aunque aquí el tema no es si lo vendió Amazon o petra Pérez, sino que te niegan una devolución que debería ser posible. En pocas palabras no es culpa de Petra Pérez que no quiera responder, sino de la base de datos de Amazon México y ellos mismos que no te quieren solucionar. Yo por ahí atacaría.

    Respecto a lo otro pues que te digo, puede funcionar y puede que no. Espero tu historia sea real y no que se te descompuso uno que compraste hace meses y quieres ver si aplica ese truco que se te ocurrio. (editado)
    Avatar de NoirGray
    Es como BBVA tiene pésima atención al cliente como ya tiene suficientes no les importa
  7. Avatar de Alberto-MAT
    Con Amazon ya no se sabe, a veces lo hacen bien pero en otras lo hacen pésimo. Lo único que te puedo decir es que eso de comprar un teléfono y devolver otro esta mal, punto. Lo sabés tú y lo sabemos todos. Lo puedes hacer si, se pueden dar cuenta tal vez no, ya queda en ti actuar como más te convenga. Lo único que te podría decir es que acciones como esas son las que propician baneos en el futuro, de esas veces en las que vienen a preguntar de porque razón les banean la cuenta si no han hecho nada malo
    Avatar de Gerardo_Barrera12
    Autor
    Pues si, pero también esta el hecho de marcar a Amazon hablar con ellos y que te digan "pues el sistema no me deja hacer la devolución"
    Y preguntar qué debes hacer y que te digan "pues esperar a ver si el sistema te deja devolverlo"
    Jajaja o sea, entiendo tu punto pero yo estoy tratando de devolver el producto como debe de ser y ni ellos me ayudan entonces por eso me quedo sin opciones
  8. Avatar de alex_pérez
    Revisa si puedes entrar con tu contraseña antigua. A mi me pasó una vez que le di a una amiga mi contraseña para que use Prime Video y no se qué, ni cómo lo hizo pero terminó creando una cuenta nueva con mi mismo correo.

    Al final cambié la contraseña y me cobraron un mes de prime video por la otra cuenta que tenia asociada a mi mismo correo, en servicio al cliente no sabían que sucedió ni qué hacer, su solución era que deseche la cuenta y cree una nueva. Al final se me ocurrió entrar con la contraseña antigua y ahi pude desactivar el otro prime video.

    Tal vez tengas dos cuentas a tu mismo correo. Trata de loguearte con tu contraseña antigua, que tal que ahí encuentres tus compras
  9. Avatar de jclogan2k
    Te van a pedir evidencia asi que guarda los correos que te llegaron de la compra y el de recibido
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