Compra errona en Liverpool y promocion banorte en el buen fin

El día de hoy me llego un Minisplit que compre en la página de Liverpool durante el buen fin, todo bien hasta que me percate que solo era frío y yo pensé que había leído bien la información, ya que el que necesitaba era frío/calor. Mi primera impresión fue que había sido un error de la tienda, pero revisando mi correo y la aplicación el error había sido mío. Ese mismo día me contacté vía Whastapp con el CAC y expuse mi error, a lo cual le pregunte que si me podía ayudar con la devolución o cambio por el modelo que quiero y pagar la diferencia, ya que esa compra la contemple con la promoción de la bonificación del buen fin de Banorte. En este punto ya no sabía qué hacer, puesto que la persona que me atendió solo me dijo: “Lamentamos los inconvenientes, una vez confirmada la compra no se puede modificar el producto seleccionado. Es necesario realizar la cancelación.”, unos segundos después abandonó la conversación y ya no me pido información. El punto es que hablaré directamente al teléfono que aparece, pero quisiera saber que tan factible es o si alguien ha ejecutado este tipo de devoluciones. Mi idea es decirle que me regrese el dinero en un monedero de Liverpool, en dado caso que no se pueda hacer el cambio por otro modelo y pagar la diferencia y así no perder la bonificación, no sé qué tan buena o mala sea esa idea.