BBVA NO DA BONIFICACION MERCADO LIBRE / MERCADO PAGÑ

Buenas, en el cybermonday quise hacer valida una promocion en Mercado Libre con la tarjeta de credito BBVA, la cual, aplicaba cuando el producto sea mayor a $5000 (o $6000 no recuerdo) y era maximo a 15 MS te daban 10% de bonificacio. La cosa es que hice la compra como corresponde y nunca me llegonla bonificacion, hablando al banco, me dicen que no pasa porque en el asunto de la compra, sale que es en Mercado Pago, y ahi solo pasaba la promoción cuando fuera a 12 MSI, algo estupido, ya que yo hice la compra en Mercado Libre y yo no tengo la culpa que se me hiciera el cobro con otro asunto.

Hice ya una aclaración presentando las pruebas y la factura donde dice que realmente fue en Mercado Libre y esta en proceso, el dia 12 me dan un resultado, la pregunta aqui es: Si el banco no me da la razón, ¿donde puedo levantar una queja hacia el banco? ¿Recibiria algo a cambio si reporto y salgo con la razon?