Elektra no cumplió lo pactado en Concilianet

Buen día amigos. Hace más de un mes tuve una audiencia en Concilianet con Elektra por qué desde abril compré una estufa y nunca me la entregó . En la audiencia se comprometió a entregarla en 20 días hábiles , sin embargo ya van 30 y no envío nada ni se puso en contacto conmigo . De acuerdo a su experiencia alguien de favor me puede comentar que procede ? Si Concilianet puede exigir que se entregue o hay alguna sanción para ellos ? Lo que yo quiero es que me envíen mi estufa por qué aún que la sancionen a mí no me beneficiaria en nada . Muchas gracias por su tiempo y que tengan un buen día