Beneficios Cinépolis Superfanático No funcionan

Hola, a alguien más con nivel Superfanatico o Fanático en Cinépolis le está pasando que no puede canjear sus entradas a precio especial en salas VIP? Llevo todo el fin de semana con este mensaje y todavía tenía canjes disponibles Por teléfono solo me dijeron que reinstale la app para que se borre el caché lo cual ya hice y no se ha solucionado