Recolección en Oxxo, ayuda

Buenas noches.
Quería saber si alguno de ustedes ha tenido mayor inconveniente al solicitar recoger algún paquete en Oxxo y si es así, pudieron resolver.
Al querer ir a retirar, primero el chavo de caja me dijo que ellos no estaban autorizados a hacer ese tipo de entregas, que tenían el producto pero que lo iban a devolver a paquetería por ese detalle.
Después de llamadas a Amazon, volví y ya me atendieron mejor en el oxxo, incluso sacaron algún tipo de terminal que tienen, no sé el nombre, en la que deben escanear mi código para darme el paquete.
Sin embargo, me tuvieron ahí diciéndome que no hay sistema, que no pueden escanear el código y que no hay nada que hacer. Ya fuí otro par de ocasiones y sigue lo mismo.
¿Alguno pudo sacar su paquete aunque sea días después o ya mejor lo dejo por la paz y espero la devolución?
Graciassss, de antemano.