Amazon no aplica la promoción 10% súper

Les ha pasado que compran 10 artículos iguales o diferentes del super en Amazon dónde vienen con la etiqueta del 10% de descuento comprando 10 artículos o más del súper o 10% de planea y ahora y ninguno de los dos les aplica a la hora del cobro?
Me pasó en estos últimos días al hacer el pedido todo bien con el descuento, ingresas al pedido y en el resumen todo bien, pero cuando te vas a la sección pago e ingresas a transacciones se cobró los artículos completos sin el descuento por ejemplo compré mil pesos con el 10% del súper el total queda de 900, pero ven que Amazon envía los productos si son grandes en distintos envíos entonces por ejemplo los 10 productos los divide en 5 envíos por lo tanto cada cobro se genera por $180, pero yo al revisar en transacciones me aparece de $200 cada uno x 5 dan los 1000 y ya no se aplicó el descuento esto me está sucediendo desde el miércoles.
Chequen sus compras y me dicen si les está pasando lo mismo por favor o qué está sucediendo.
Me puse en contacto con Amazon pero no saben ni que onda dicen que está bien el cobro pero se basan en el resumen del pedido, luego revisan las transacciones y dicen que solo son retenciones pero hasta que no se envíen no se cobra lo que es, ayer mejor rechacé un pedido porque llegó sin ninguna promoción.