Duda con queja en CONDUSEF

El 25 de agosto metí una queja en CONDUSEF unos días me llegan un correo dónde me dice que mi queja está mal y que la vuelva a subir y me llega otro correo dónde me dice que la queja fue enviada la banco para que la atiendan mi duda es a cual de los dos correo le hago caso ya intenté checar el estado de mi folio en la página y no me sale nada y también marque pero me dicen que espere que a ellos no les aparece la queja debo seguir esperando o meto la queja de nuevo